LorluS написал(а):
Некоторые об инструкции вспоминают, а ведь это не от продавца зависит. Инструкцию обязан предоставить производитель, все вопросы к нему.
- Насчёт того, что клиента не проинформировали как пользоваться товаром.
Клиент не задавал вопросов как с этим обращаться, значит сам прекрасно всё знал, а продавец не сомневался в профессионализме покупателя или может просто забыл напомнить.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ о защите прав потребителей. (извлечения)
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), ...
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
LorluS написал(а):
- Деньги никто никому возвращать не обязан в случае порчи товара.
Если бы товар был сохранён - клиенту вернули деньги (тем более 280р.)
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества Закона РФ о защите прав потребителей. (извлечения)
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
LorluS написал(а):
- Если у клиента не сохранился чек, о чём тут говорить можно.
Так пусть он ответит есть ли у него он или нет.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"😉
Это не наезд на АТ, а чтобы мы все знали свои права. Поверьте, продавцы знают ваши права лучше, чем вы сами, но их задача продать товар, а потому они идут на любые действия, чтобы деньги за товар не возращать. (Эльдорадо явный тому пример)
Изменено: Alexey Potapov, 1 июня 2007, 06:45
